Encuesta # 1: (Al abogado dueño del negocio):
Tiempo estimado de la encuesta: 5 minutos
1.
¿Cómo cataloga la clientela del
negocio?
Es una cartera de
clientes sana. No hay deudas.
2.
¿Qué aspectos positivos generales
encuentra en ella?
Es una clientela reincidente,
que constantemente requiere servicios.
3.
¿Qué aspectos negativos generales
encuentra en ella?
Cada día desea más
servicios personalizados.
4.
¿Considera que existe un factor
interno a su negocio que le provoque limitaciones hacia el buen trato con sus
clientes?
NO.
5.
¿Espera usted alguna evolución en
cuanto al crecimiento de la clientela del negocio?
Si, espero que a
corto plazo, poder duplicar la clientela actual.
6.
¿Qué trato es el que usted considera
que todo cliente espera de su negocio?
Trato directo y de
buen servicio.
7.
¿Ha recibido reclamos de algún
cliente? Si ese fuese el caso, ¿Cuáles?
Si, que el servicio a
veces no es personalizado.
8.
¿Hasta que punto considera usted
personalizada la atención que le es proporcionada a cada cliente?
Bastante, pero es
necesario despersonalizarlo, sin perder la eficiencia, para poder crecer.
9.
¿Considera usted que sus clientes
terminan satisfechos después de su negocio haberles proporcionado el servicio
de asesoría legal?
Si.
10. ¿Qué
grado de fidelidad considera que sus clientes le tiene a su bufete?
95%
